春節臨近，因快遞員紛紛休假，多家快遞公司即將停止攬件的消息在坊間盛傳。1月24日，記者聯系順豐、中通、圓通、韻達等快遞公司，客服人員均表示，公司的服務承諾是全年無休，但是具體到今年春節期間如何運營，“還要等公司下達通知”。（1月25日《北京青年報》）

事實上，每年春節期間對于快遞公司來說都是道難邁的坎兒。畢竟春節是中國人一年最重要的節日，大多數快遞從業者為外來務工人員，他們大都會在春節期間回家過年，這勢必影響到快遞業務的正常運轉。但在目前的市場環境下，只要春節期間存在龐大的需求，只要整個行業存在著競爭，自然有一些快遞公司會選擇關門歇業，也肯定有一些公司會選擇“春節不打烊”。

一些快遞公司選擇“春節不打烊”，當然會讓消費者感到安心，但要兌現這一服務承諾，卻不是那么輕易而舉的事。在筆者看來，實現快遞“春節不打烊”，至少需要邁過三道坎。

第一道坎是，要保證春節期間的加班收入對快遞員有足夠的吸引力。不必諱言，一些快遞公司打出“全年無休”“春節不打烊”的口號是一種競爭策略，但對于快遞員來說，春節期間是否加班卻是一個“艱難的抉擇”。一方面，公司應當尊重員工的個人選擇，想走想留都遵循其意愿。另一方，對選擇春節期間值班的員工，除了保證法定三倍工資外，年夜飯、派利是等福利也可以有。更重要的是，要采取輪流加班、錯開休息等方法，保障加班員工的休息權、健康權。

第二道坎是，要平衡企業利益、消費者利益與社會責任之間的關系。由于春節期間快件量大幅下滑，單件成本急劇升高，加之加班的快遞員要付出更高的工資，且不少公司春節期間全部包餐，這些都需要投入很大成本，企業必然提高價格。如果上漲的價格不能覆蓋運營成本，企業就會受損；而價格漲得太多，消費者就只能用腳投票。所以，快遞公司在關照自身“錢景”的同時，也要兼顧消費者利益，強化“小快遞、大民生”的責任意識，為消費者提供貼心的服務。

第三道坎是，既需要快遞落實相關服務規范，也需有關部門加強監管。雖然快遞公司在春節期間堅持服務不易，但也不能因為人手的短缺，降低了服務的品質。“春節不打烊”的背后，需要付出更多實在努力，也需要“服務不打烊”。同時，有關部門也不能放松監管，尤其對于快遞公司不守諸如“實名制”規矩的行為，對于消費者的服務投訴，反應要靈敏，維權要迅速，不能讓消費者覺得職能部門也“放假”了。只有這樣，才能讓快遞“春節不打烊”名副其實。

責任編輯：程紅妹