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“明明已作了承諾，結果還是拒絕了我的‘換新’要求。”90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺蘋果手機，因為個人喜好的原因向商家提出換新要求。然而，商家拒絕了他的要求，而且，南京市玄武區市場監管局網監分局也支持了商家拒絕退貨的決定。難道“七天無理由退貨”不管用了？原來，小施在差不多半年的時間內，通過該電商平臺網購了七次型號完全相同的蘋果手機，其中有六次向網購平臺提出了無理由退貨的要求，剩下的一次則是申請無理由更換完全相同的蘋果手機。“前幾次無理由退貨，我們答應了，但是如此頻繁的退換貨申請已經對我們的經營產生了干擾。”（據《中國青年報》）

在商家承諾“七天無理由退貨”的情況下，卻因為這位消費者多次的更換在第七次拒絕了他的退貨申請，且不論商家的做法是否合適，單就看施先生三番兩次地退貨，就能看出的確是件麻煩事。

在消費者的維權中，消費者的利益受到了損害，相關的監管部門理應為其維權，然而在這個案例中，南京市玄武區市場監管局網監分局也認為商家的處理是合適的，并沒有什么不妥，這就不難看出，這位消費者的行為帶有主觀惡意。

通常情況下，消費者收到商品之后，最主要的退貨理由應該是發現質量上有問題，或是款式等不適合自己，在第一時間選擇退貨，沒有問題。可是半年之內，同一款商品先后退貨了六次，這就讓人不得不懷疑這位消費者是否真的是有誠意去購買的，還是說只是為了滿足自己的好奇心。

商家也有自己的原則，商家的利益也需要得到正當而合理的保護。“七天無理由退貨”對于網絡電商來說，已經需要承擔不少的退還風險和壓力，如果購買者都和施先生一樣由著性子一次又一次地無理由退貨，豈不是在浪費商家的精力和時間。七天無理由是商家的承諾，但是這也是有限度的，并不是說，可以無視商家的權益。在這個案例中，監管部門保護了商家的合理權益，也是值得點贊的。買賣的過程中，賣家和買家都是平等的，雙方都需要合理的尊重。

責任編輯：朱西敏