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無意中點擊手機上的“斗地主”游戲即被扣費10元，著名民法專家何先生認為遭遇“惡意扣費軟件”，將中國移動通信集團北京有限公司訴至法院要求退費。近日，北京市第二中級法院終審宣判，判令北京移動退還10元資費。（12月6日《檢察日報》）

當下，每個手機用戶都有過手機話費或流量費被莫名其妙劃走的經歷。手機廠商、電信運營商、各級經銷商、應用軟件提供商、渠道商等多個環節，任何一個環節都可能被埋下惡意扣費的隱患。本案中，何先生所點的“斗地主”游戲是案外人杭州斯凱網絡科技有限公司提供的優惠大禮包業務，資費為10元，由北京移動代收費。按理，何先生點擊的“斗地主”程序系付費游戲，其點擊游戲程序應支付相應費用。但這種收費游戲卻由移動公司代收費，誰收費就該誰負責。也就是說，民眾只認收費的北京移動公司，至于這個軟件是怎么來的，與消費者無關，畢竟誰搞得清軟件公司與移動公司到底是什么關系？

其實，現在一些公司借助移動手機平臺，推出各種收費游戲，或者推出一些吃流量的軟件等。用戶一不注意就會誤點，被收費。有的雖然有提示，但有時候也容易誤點。有的軟件在后臺運行，至于消耗了多少流量，增加了多少話費用戶根本搞不清楚。北京移動運營商聯合軟件公司在客戶不知情以及不同意的情況下，強行收取費用，移動運營商的這種強行自主扣費的霸王做法嚴重侵犯了客戶的權益。但通常情況下，碰到這樣的情況，很多客戶都是忍氣吞聲，不會去較真。從而使移動運營商越來越不顧用戶的實際需求，搞出更多的惡意收費軟件。

惡意扣費的侵權行為讓消費者深惡痛絕。要阻止惡意收費軟件橫行，關鍵是客戶要有維權意識。著名民法專家何先生在遭遇“惡意扣費軟件”后，將中國移動通信集團北京有限公司訴至法院要求退費。雖然只有區區的10元錢，但這個較真勁值得稱道。如果我們每一位客戶都能像何先生那樣，那電信商如果不糾正利用“惡意軟件”騙人的做法，就算其他事情什么都不干，一天到晚光打官司都來不及。

當然，要阻止惡意收費軟件橫行，最重要的是有關部門要加強監管，對電信業惡意扣費應該“零容忍”。一方面要制定具體細則，加大監管力度。對惡意軟件到底與運營商有沒有關系等，都應該有一個明確的說法。對運營商有意為之的惡意收費行為要堅決打擊，決不姑息。另一方面要透明收費，堅決清除模糊收費、利用技術欺詐扣費，清理和鏟除不合法、不合規、不合理收費的“霸王條款”。對制作、傳播惡意扣費軟件已涉嫌非法侵入計算機信息系統罪和盜竊罪，不能視為普通的消費糾紛處理。另外，應下力氣降低消費者的維權成本。為十幾元甚至幾元錢選擇舉報或訴訟對普通電信用戶來說不現實。應該降低遭遇惡意扣費用戶的維權成本，不能只是將多收的話費退還，還需參照消費者權益保護法中的賠償責任，對利益受損用戶作出一定補償，從而讓更多的人在遭受“惡意扣費”時能站出來較真。

責任編輯：朱西敏