“喂，你好，是12345嗎？我這里洪水已經浸泡了菊花田，能不能請相關部門盡快來幫助抗洪搶險......”6月24日上午，休寧縣齊云山鎮環居村村民王先生心急如焚地發出電話求助。

“好的，請您別慌，先移步安全的地方，確保人身安全，我們馬上聯系有關區縣部門到現場處理...”黃山市12345統一呼叫中心話務員通過電話指導科學避險，確保群眾生命財產安全得到最大限度地保障。

連日來，黃山市全境持續強降雨天氣，給大家的生產生活造成諸多影響。

黃山市12345統一呼叫中心21日發布通告稱：為了更好地解決災害給大家帶來的影響，黃山市12345統一呼叫中心已啟動應急預案，加派人員24小時全天候值班值守，確保第一時間處置訴求。黃山市12345統一呼叫中心將與大家一道，眾志成城，堅決打贏抗洪搶險救災攻堅戰，盡快恢復大家的生產生活秩序。

“我們第一時間與有關部門對接聯動，信息互通，迅速將群眾訴求轉至相關部門緊急處理。相關工單20分鐘內及時轉辦，緊急工單5分鐘及時轉出。”市12345政務服務便民熱線副主任張霞告訴記者。

6月20日至23日期間，市12345政務服務便民熱線共受理群眾涉雨涉汛訴求2282件，形成緊急工單1190件。

同時，自6月20日起，市12345政務服務便民熱線實時全面收集熱線方面涉雨涉汛企業群眾訴求和重要民情民意，每小時匯總一次上報，為市委市政府工作決策部署提供重要判斷依據，為防汛救災提供全天候熱線服務。

張霞表示，在防汛救災工作中，市12345政務服務便民熱線將始終堅守在為民服務的第一線，堅持人民至上、生命至上，強化統籌協調，不斷提高應急處置能力，以實際行動詮釋“民有所呼，我有所應”的責任與擔當，為人民群眾生命財產安全“保駕護航”。

值班編輯：王婧