“感謝你們的高效幫助，你們黃山旅游的服務(wù)真是太好了，這么快就幫我找回丟失的背包……”2月13日，市商務(wù)局值班人員在電話告知游客張女士遺失的背包找到時，張女士激動地說。

2月13日上午10時左右，張女士一行4人乘坐出租車到黃山風景區(qū)旅游，在市區(qū)一座加油站內(nèi)上衛(wèi)生間時，不慎將一個背包遺落。在風景區(qū)下車時，她才發(fā)現(xiàn)背包不見了。

在出租車司機的提醒下，張女士撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助，但加油站具體位置和名稱她無法準確描述。市商務(wù)局值班人員接到12345熱線轉(zhuǎn)辦單后，經(jīng)向出租車駕駛員了解停留的加油站名稱，并通過中石化公司尋求幫助，最終找到背包。原來，背包已被中石化加油站工作人員發(fā)現(xiàn)并保存。

市商務(wù)局值班人員隨即聯(lián)系張女士，告訴她背包已找到，并請張女士說出背包內(nèi)身份證號碼，以備核實。考慮到張女士一行還在山上游玩，下午下山后將直接去高鐵站乘坐高鐵離開黃山。市商務(wù)局值班人員主動提出，下午提前將她背包送至高鐵站，放在服務(wù)臺處，請她到高鐵站時領(lǐng)取。

值班編輯：程紅妹