近日，安徽省市場監督管理局發布2025年度企業首席質量官加強全面質量管理十大典型案例，由黃山市推選的《黃山西海飯店有限責任公司王中華：“非遺活化”推動企業質效提升》案例成功入選，為黃山質量強市建設再添佳績。

近年來，黃山西海飯店有限責任公司總經理、首席質量官王中華以全面質量管理理念為指導，結合文獻研究（梳理徽州非遺資源）與市場調研（洞察游客需求），深耕在地文化（徽州非遺），將文化符號轉化為可量化、可持續的管理單元，運用PDCA循環持續優化，縮小服務期望與感知的質量差距。通過差異化體驗形成競爭優勢，強化過程管控與員工賦能，實現“文化活化”與服務質量雙閉環提升，“非遺活化”成果受到業內廣泛認可，榮登攜程等五大平臺各類好評榜單，網評均分提升至4.9。該公司還榮獲百強非遺文化主題酒店國家五鉆級酒家、安徽省守正創新優秀企業、黃山市政府質量獎提名獎等稱號。2023年以來，該公司累計接待游客超8萬人次，青年游客占比超55%，云端市集實現營收289萬元，2025年上半年營收同比增長10%，全面質量管理為企業帶來強勁內生動能。

據介紹，多年來，黃山市市場監管局高度重視企業首席質量官工作，連續四年在高校舉辦企業首席質量官綜合素質提升培訓班，開展了優秀首席質量官宣傳推廣和首席質量官質量變革創新10佳案例、加強全面質量管理10佳案例遴選等活動，全市規模以上企業首席質量官培訓率、備案率達到100%。

接下來，黃山市市場監管局將持續推動企業首席質量官培訓、備案和評價等工作，充分發揮首席質量官在質量強企強鏈中的生力軍作用，為統籌推進質量強市建設，推動經濟社會高質量發展，更好滿足人民群眾質量需求作出新的更大貢獻。

值班編輯：王婧