“退休前聽老同事說，辦手續特麻煩，得蓋一堆章。沒想到今天帶齊證件在一個窗口填一張表就辦妥了，全程不到5分鐘。”日前，在鳳陽縣政務服務大廳，剛辦好退休手續的李琴笑容滿面，對“高效辦成一件事”的便捷贊不絕口。

過去，職工辦理退休手續堪稱一場“跨部門接力賽”，養老金申領得找社保部門，醫保銜接要跑醫保中心，公積金提取還得奔公積金窗口……不同部門“各自為政”，群眾在來回奔波中耗時又耗力。為破解這一民生痛點，鳳陽縣以“減環節、減材料、減時限”為核心，借著“高效辦成一件事”改革的東風，推動“一窗受理、一表申報、一次辦成”成為常態。

鳳陽縣政務服務大廳“高效辦成一件事”綜合窗口，工作人員指導辦事群眾填表。李邦軍 攝

改革的溫度，不僅暖了群眾的心，更給企業發展添了勁。“以前水電氣網報裝，得挨個跑部門，材料重復交不說，審批流程還拉得老長。現在好了，只需向一個窗口提交一次申請，不到一周就全辦妥了。”鳳陽佳和電子科技有限公司負責人陸偉拿著剛辦齊的手續，語氣里滿是輕松，“跑腿少了、效率高了，我們能把更多精力放在生產經營上，這就是最實在的獲得感。”

“從‘多頭跑’到‘一次辦’，背后是機制重構與系統聯動。”鳳陽縣數據資源管理局副局長楊娑娑介紹，當地在政務服務大廳設立4個“高效辦成一件事”綜合窗口和6個“一件事”專窗，還配套設立“辦不成事”反映窗口，構建起“前端受理+后臺流轉+兜底保障”的全流程服務機制。通過打破“信息孤島”和“部門壁壘”，推動跨層級、跨區域事項協同聯辦，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

政務服務的蝶變，在辦稅大廳里同樣清晰可見。“大廳日均叫號量從384個銳減到29個，數字的減少，體現了服務的升級。”鳳陽縣稅務局第一稅務分局局長張坤指著“智慧稅務體驗中心”說，這里用1臺自助終端、4臺平板、12臺電腦構筑起多元辦稅場景，納稅人自己操作就能完成發票開具。與此同時，3名工作人員隨時在線“解惑”，讓“零接觸”服務深入人心。

國家稅務總局鳳陽縣稅務局稅費服務運營中心，工作人員正在在線“解惑”。李邦軍 攝

改革既要拼速度，更要暖人心。這份“溫度”，在“容缺辦理”中尤為動人。不久前，鳳陽一家企業辦稅員何慧匆匆趕來辦理服務貿易對外支付備案，卻發現忘帶項目合同。正急得額頭冒汗、不知如何是好時，窗口工作人員遞來一個“信易辦”容缺專遞信封，笑著說：“材料補全后寄回就行，不用再跑第二趟。”

“信用越好，服務越優。”張坤拿著三個不同顏色標注的“信易辦”容缺專遞信封解釋說。納稅人可根據信用享受次要材料后補、免費郵寄到家的便利，業務辦理時間平均縮短近六成。

“流程做減法，服務做加法，改革才有生命力。”楊娑娑坦言，通過“高效辦成一件事”改革，鳳陽已上線的“一件事”平均跑動次數減少94%，辦理時限壓縮69%，提交材料減少60%，累計辦理3829件，辦件數居滁州市前列。

值班編輯：桂陽