“當初我來到黃山市，第一面，就被這座城市的顏值與深厚的文化底蘊深深吸引了，心想以后一定要成為一名優秀的導游員，把大美黃山分享給更多的人。”張雪東說著，話語里滿是熾熱與真誠。

黃山導游員張雪東今年40歲，出生于中國普通話之鄉——河北省承德市灤平縣。一頭精致干練的短發，一口流利標準的普通話，是張雪東給人的第一印象。2005年，她考入黃山學院，在讀大三時就已經考取導游證開始帶團。畢業后，張雪東選擇扎根黃山，成為一名“新黃山人”，繼續從事她熱愛的導游事業，而這一干就是二十年。

多年來，張雪東一直堅持在導游工作一線，風雨無阻，始終用真誠服務、優質講解，向越來越多的游客傳播著古徽州與新黃山的點滴故事。工作中，她盡職盡責，把游客當作家人，用溫暖的笑容驅散他們旅途的疲憊，以貼心的服務慰藉他們漂泊的心靈。每一個微笑，每一次問候，都如同春日微風，輕輕拂過游客的心田，讓他們在陌生的環境中感受到家一般的安寧與舒適。

2024年3月中旬，正值旅游旺季，張雪東帶著10位散客去江西婺源篁嶺景區。剛上高速不久，客車發生故障，停在了應急車道。為確保游客安全，張雪東立即組織游客翻過防護欄，站在高速路外側。隨后，她聯系旅行社調配其它車輛。由于是旅游旺季，整個黃山市都沒有空閑的14座車，最后張雪東聯系到一輛客車來接游客，最終僅耽誤半小時的行程。整個過程，游客們紛紛被張雪東快速果斷處理問題的能力和處事不驚的素質所驚嘆。帶團路上，張雪東時而為游客拍照片，時而為游客講解景區的前世今生。返程路上，每一組游客都主動加她的微信。即便出現了突發狀況，但游客的意見單卻寫滿了對她的贊揚，更沒有出現一例投訴。

2024年7月，黃山旅游出現導游緊缺。張雪東一位同事帶的旅行團還有半天行程，而后一撥旅游團的時間又提前了一天。緊急關頭，張雪東決定接替同事繼續服務半天行程的團隊。進入景區后，為了防止講解內容重復，張雪東講解了很多關于她自己對徽文化的見解，和以一個外地人的眼光所看到的黃山的風土人情和禮儀習慣。閑暇之余，張雪東還幫游客拍攝視頻和照片，配上音樂，制作了短視頻發給游客，大家在歡聲笑語中度過了愉快美好的半天。

“今天翻看我的手機相冊，我既欣慰又遺憾。欣慰的是，相冊里的、我每次服務的游客都是滿臉幸福開心的樣子；遺憾的是，我光記得給游客拍照卻忘記了自己，相冊里幾乎沒有自己帶團時候的照片。”張雪東說。

二十年的堅守，是對熱愛的最好詮釋。張雪東就像一位不知疲倦的行者，在導游的道路上繼續前行，用她的熱愛和執著，書寫著屬于自己的精彩篇章。“疫情以后，這兩年我們看到了旅游行業的一些新變化，作為一名導游員，我們要不斷學習新知識，了解游客真正的想法和需求，努力成為一名有能力、有溫度的新型導游人才。”張雪東說。

值班編輯：程紅妹